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Titel

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Callcenter-Trainer

Beschreibung

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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Callcenter-Trainer, der unser Team bei der Schulung und Weiterentwicklung unserer Callcenter-Mitarbeiter unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Durchführung von Schulungsprogrammen, die darauf abzielen, die Kommunikationsfähigkeiten, Produktkenntnisse und Servicequalität unserer Mitarbeiter zu verbessern. Sie arbeiten eng mit dem Management zusammen, um Schulungsbedarfe zu identifizieren und maßgeschneiderte Lernlösungen zu entwickeln. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Erstellung und Durchführung von Schulungen zu verschiedenen Themen, darunter Kundenservice, Verkaufstechniken, Beschwerdemanagement und technische Unterstützung. Sie nutzen moderne Schulungsmethoden, einschließlich E-Learning, Rollenspiele und interaktive Workshops, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter das Gelernte effektiv anwenden können. Darüber hinaus bewerten Sie regelmäßig die Leistung der Callcenter-Agenten, geben konstruktives Feedback und entwickeln individuelle Entwicklungspläne. Sie analysieren Schulungsergebnisse und passen Programme entsprechend an, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten. Ein erfolgreicher Callcenter-Trainer verfügt über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein tiefes Verständnis für Kundenservice-Prozesse und die Fähigkeit, Wissen auf eine motivierende und verständliche Weise zu vermitteln. Erfahrung in der Erwachsenenbildung oder im Coaching ist von Vorteil. Wenn Sie eine Leidenschaft für Schulung und Entwicklung haben und dazu beitragen möchten, die Servicequalität in unserem Callcenter zu optimieren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Verantwortlichkeiten

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  • Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Callcenter-Mitarbeiter
  • Analyse von Schulungsbedarfen und Erstellung maßgeschneiderter Lernlösungen
  • Bewertung der Leistung der Mitarbeiter und Bereitstellung von Feedback
  • Einsatz moderner Schulungsmethoden wie E-Learning und interaktive Workshops
  • Zusammenarbeit mit dem Management zur kontinuierlichen Verbesserung der Schulungsprogramme
  • Erstellung von Schulungsmaterialien und Handbüchern
  • Überwachung der Fortschritte der Mitarbeiter und Anpassung der Schulungsstrategien
  • Förderung einer positiven Lernkultur im Unternehmen

Anforderungen

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  • Erfahrung in der Schulung oder Erwachsenenbildung, idealerweise im Callcenter-Bereich
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
  • Kenntnisse in modernen Schulungsmethoden und -technologien
  • Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten
  • Geduld und Empathie im Umgang mit Mitarbeitern
  • Erfahrung in der Erstellung von Schulungsmaterialien
  • Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Anforderungen

Potenzielle Interviewfragen

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  • Welche Erfahrungen haben Sie in der Schulung von Callcenter-Mitarbeitern?
  • Wie gehen Sie mit unterschiedlichen Lernstilen und -geschwindigkeiten um?
  • Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Schulungsmaßnahme nennen, die Sie durchgeführt haben?
  • Wie messen Sie den Erfolg eines Schulungsprogramms?
  • Welche Schulungsmethoden bevorzugen Sie und warum?
  • Wie gehen Sie mit Widerstand gegenüber Schulungen um?
  • Welche Rolle spielt Feedback in Ihrer Schulungsstrategie?
  • Wie bleiben Sie über neue Schulungstechniken und -trends informiert?